Cz臋sto zadawane pytania
Basen stela偶owy Intex Prism Frame 427 x 107 cm z pomp膮 filtruj膮c膮 i akcesoriami
zł329.00 Including VAT
Dmuchane spa Intex Pure Spa Greystone Deluxe, 6 os贸b
zł649.00 Including VAT
Dmuchane spa Intex Pure Spa Jet & Bubble Deluxe, 6 os贸b
zł919.00 Including VAT
Dmuchane spa Intex Pure Spa Jet & Bubble Deluxe, 6 os贸b
zł474.00 Including VATWszystko, co musisz wiedzie膰 o zamawianiu, dostawie, p艂atno艣ciach i zwrotach w sklepie Polna Oskar.
Ta strona zbiera pytania, kt贸re najcz臋艣ciej trafiaj膮 do naszego zespo艂u wsparcia. Je艣li nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, napisz do nas wiadomo艣膰 e mail w dowolny dzie艅 roboczy, a wr贸cimy z odpowiedzi膮 najszybciej, jak to mo偶liwe.
Jak mog臋 艣ledzi膰 moje zam贸wienie?
Po wysy艂ce paczki otrzymasz wiadomo艣膰 e mail z linkiem do 艣ledzenia. Klikaj膮c w niego, sprawdzisz aktualny status przesy艂ki na stronie kuriera w dowolnym momencie dnia.
Jaki jest czas dostawy mojego zam贸wienia?
Standardowa dostawa na terenie Polski trwa od dw贸ch do pi臋ciu dni roboczych liczonych od daty nadania. Przewidywany czas dostawy znajdziesz na karcie produktu, jeszcze przed dodaniem go do koszyka, oraz w wiadomo艣ci potwierdzaj膮cej zam贸wienie.
Dlaczego czas dostawy r贸偶ni si臋 w zale偶no艣ci od produktu?
Wi臋ksze gabaryty, takie jak baseny stela偶owe, nadmuchiwane spa i grille gazowe, jad膮 przez sie膰 kurier贸w paletowych, kt贸rzy pracuj膮 w wolniejszym, ale bezpieczniejszym trybie. Dla takich pozycji termin dostawy jest zwykle o jeden do dw贸ch dni d艂u偶szy ni偶 dla mniejszych produkt贸w wysy艂anych standardowymi paczkami kurierskimi.
Co oznacza zam贸wione przed 17:00, wys艂ane dzisiaj?
Zam贸wienia op艂acone przed godzin膮 17:00 czasu polskiego w dzie艅 roboczy trafiaj膮 do wysy艂ki tego samego dnia. Zam贸wienia z艂o偶one po 17:00 oraz w weekendy i 艣wi臋ta s膮 wysy艂ane nast臋pnego dnia roboczego.
Czy dostarczacie zam贸wienia do ca艂ej Polski, 艂膮cznie z mniejszymi miejscowo艣ciami?
Tak. Wsp贸艂pracujemy z kurierami obs艂uguj膮cymi ca艂y kraj, w tym tereny wiejskie oraz miejscowo艣ci turystyczne. Dla niekt贸rych odleg艂ych kod贸w pocztowych mo偶e obowi膮zywa膰 niewielka dop艂ata transportowa. Pe艂na kwota jest widoczna w podsumowaniu zam贸wienia, zanim potwierdzisz p艂atno艣膰.
P艂atno艣ci
Jakie metody p艂atno艣ci akceptujecie?
Akceptujemy BLIK, karty Visa i Mastercard, przelewy natychmiastowe oraz tradycyjne przelewy bankowe. Pe艂na lista metod jest widoczna w kasie, zanim potwierdzisz zam贸wienie.
Czy moja p艂atno艣膰 jest bezpieczna?
Tak. Wszystkie p艂atno艣ci id膮 przez bramk臋 zgodn膮 ze standardem PCI DSS, a po艂膮czenie jest szyfrowane protoko艂em TLS. Numer karty i kod CVV nigdy nie s膮 zapisywane na naszych serwerach.
Czy mog臋 zap艂aci膰 p贸藕niej albo w ratach?
P艂atno艣ci odroczone i raty udost臋pniamy zale偶nie od warto艣ci zam贸wienia oraz aktualnej dost臋pno艣ci u operatora. Je艣li ta opcja jest dost臋pna dla Twojego koszyka, pojawi si臋 jako jeden z wybor贸w na ekranie p艂atno艣ci.
Moja p艂atno艣膰 si臋 nie powiod艂a. Co mam zrobi膰?
Najpierw sprawd藕 dane karty oraz adres rozliczeniowy. Je艣li nadal nie dzia艂a, spr贸buj innej metody, na przyk艂ad BLIKa albo przelewu natychmiastowego. W razie powtarzaj膮cego si臋 b艂臋du napisz do nas, podaj膮c numer zam贸wienia, a wyja艣nimy spraw臋 z operatorem p艂atno艣ci.
Kiedy moja karta zostanie obci膮偶ona?
P艂atno艣膰 realizujemy w momencie potwierdzenia zam贸wienia, a nie w chwili nadania paczki. Faktura VAT trafia na Tw贸j adres e mail zaraz po zaksi臋gowaniu wp艂aty.
Obs艂uga klienta
Jak mog臋 skontaktowa膰 si臋 z obs艂ug膮 klienta?
Najszybsza droga to wiadomo艣膰 e mail na adres support@polnaosskaar.pl albo formularz na stronie Kontakt. Je艣li piszesz w sprawie istniej膮cego zam贸wienia, do艂膮cz numer zam贸wienia. Odpowiadamy w ci膮gu jednego dnia roboczego, od poniedzia艂ku do pi膮tku.
Jakie s膮 godziny pracy zespo艂u wsparcia?
Pracujemy od poniedzia艂ku do pi膮tku w godzinach od dziewi膮tej rano do siedemnastej, czas polski. Wiadomo艣ci otrzymane poza tym oknem trafiaj膮 do kolejki i obs艂ugujemy je w pierwszej kolejno艣ci nast臋pnego dnia roboczego.
Moje zam贸wienie si臋 sp贸藕nia. Co dalej?
Najpierw sprawd藕 najnowszy status na linku do 艣ledzenia z wiadomo艣ci wysy艂kowej. Je艣li paczka utkn臋艂a w jednym statusie d艂u偶ej ni偶 czterdzie艣ci osiem godzin, napisz do nas z numerem zam贸wienia, a interweniujemy u przewo藕nika tego samego dnia roboczego.
Dlaczego ceny w wyprzeda偶y s膮 tak niskie?
W sekcji Wyprzeda偶 znajdziesz ko艅c贸wki kolekcji, nadwy偶ki magazynowe oraz produkty sezonowe, kt贸re chcemy szybko zrotowa膰. Wszystkie pozycje s膮 fabrycznie nowe i obj臋te pe艂n膮 gwarancj膮 producenta.
Czy mog臋 zarezerwowa膰 produkt z wyprzeda偶y?
Nie. Towary wyprzeda偶owe sprzedajemy w kolejno艣ci zam贸wie艅, na zasadzie kto pierwszy, ten lepszy. Dodanie produktu do koszyka nie blokuje go do momentu finalizacji p艂atno艣ci.
Czy wyprzedane produkty wracaj膮 do oferty?
Najcz臋艣ciej nie. Ko艅c贸wki serii i nadwy偶ki magazynowe dostajemy w limitowanych ilo艣ciach i rzadko s膮 one uzupe艂niane. Je艣li widzisz model, kt贸ry Ci臋 interesuje, lepiej nie odk艂ada膰 decyzji.
Czy produkty z wyprzeda偶y maj膮 tak膮 sam膮 gwarancj臋 jak nowe?
Tak. Ka偶dy produkt z sekcji Wyprzeda偶 ma identyczn膮 gwarancj臋 producenta oraz pe艂ne prawa konsumenta jak produkty w cenie regularnej.
Czy mog臋 anulowa膰 zam贸wienie?
Tak, je艣li paczka jeszcze nie opu艣ci艂a naszego magazynu. Napisz do nas najszybciej, jak mo偶esz, podaj膮c numer zam贸wienia. Po wysy艂ce zam贸wienie obs艂ugujemy zgodnie z procedur膮 zwrot贸w.
Czy mog臋 zwr贸ci膰 zam贸wienie?
Tak. Jako konsument masz czterna艣cie dni kalendarzowych od daty otrzymania paczki na poinformowanie nas o odst膮pieniu od umowy oraz kolejne czterna艣cie dni na odes艂anie towaru. Pe艂na procedura jest opisana w Polityce zwrot贸w.
W jakim stanie musi by膰 produkt, 偶eby mo偶na go by艂o zwr贸ci膰?
Produkt powinien by膰 nieu偶ywany, w oryginalnym opakowaniu i w stanie pozwalaj膮cym na ponown膮 sprzeda偶. Pozycje, kt贸re zosta艂y zmontowane, zainstalowane lub nape艂nione wod膮, takie jak baseny czy nadmuchiwane spa, nie kwalifikuj膮 si臋 do zwrotu, chyba 偶e oka偶膮 si臋 wadliwe.
Kiedy otrzymam zwrot pieni臋dzy?
Po dotarciu paczki do naszego magazynu i pozytywnej kontroli zwrot 艣rodk贸w uruchamiamy w ci膮gu pi臋ciu do dziesi臋ciu dni roboczych. Pieni膮dze trafiaj膮 t膮 sam膮 drog膮, kt贸r膮 zosta艂a wykonana pierwotna p艂atno艣膰.
Czy s膮 jakie艣 koszty zwrotu?
Je艣li produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, koszt przesy艂ki zwrotnej pokrywamy my. Je艣li zwracasz produkt z powodu zmiany decyzji, koszt odes艂ania paczki ponosi kupuj膮cy.
Produkt dotar艂 uszkodzony. Co teraz?
Napisz do nas w ci膮gu czterdziestu o艣miu godzin od dostawy, podaj膮c numer zam贸wienia oraz wyra藕ne zdj臋cia uszkodzenia, najlepiej tak偶e zdj臋cie samego kartonu. Zorganizujemy wymian臋 lub zwrot 艣rodk贸w najszybciej, jak to mo偶liwe.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Polski zesp贸艂 obs艂ugi klienta jest do Twojej dyspozycji. Napisz wiadomo艣膰 e mail lub wype艂nij formularz kontaktowy. Odpowiadamy w ci膮gu jednego dnia roboczego.