Polityka zwrotów

Polityka zwrotów

W Polna Oskar dokładamy wszelkich starań, aby zakup w naszym sklepie kończył się pełną satysfakcją. Jeśli z dowolnego powodu nie jesteś zadowolony z otrzymanego produktu, masz prawo zwrócić zamówienie na zasadach opisanych poniżej. Prowadzimy przejrzystą i uczciwą politykę zwrotów, w pełni zgodną z polską ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku oraz unijnymi przepisami dotyczącymi handlu elektronicznego.

Prawo odstąpienia od umowy (czternaście dni do namysłu)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie czternastu dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż koszt odesłania towaru. Termin liczymy od dnia, w którym objąłeś produkt w posiadanie, a w przypadku zamówień składających się z wielu produktów dostarczanych osobno, od dnia otrzymania ostatniej części zamówienia. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu masz kolejne czternaście dni kalendarzowych na odesłanie produktu na nasz adres. Po otrzymaniu paczki i pozytywnej kontroli stanu zwrot środków, obejmujący wartość produktu oraz standardowe koszty wysyłki, trafi na pierwotną metodę płatności w ciągu pięciu do dziesięciu dni roboczych.

Warunki, jakie powinien spełniać zwracany produkt

Aby zwrot został przyjęty bez zastrzeżeń, produkt powinien znajdować się w oryginalnym stanie, nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza to, co jest niezbędne do oceny jego cech, a także zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami oraz dodatkowymi częściami, które znalazły się w komplecie. Zwroty niespełniające powyższych warunków mogą zostać przyjęte z pomniejszoną kwotą zwrotu lub w skrajnych przypadkach odrzucone, zgodnie z artykułem 34 ustawy o prawach konsumenta.

Wyjątki od prawa zwrotu

Niektóre kategorie produktów są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy. Dotyczy to między innymi produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia po jego otwarciu. Wyłączeniu podlegają również produkty wykonywane na specjalne zamówienie klienta lub wyraźnie spersonalizowane, a także towary, które ze względu na swój charakter zostały po dostawie nierozłącznie połączone z innymi rzeczami. W praktyce w naszej ofercie oznacza to przede wszystkim baseny stelażowe i nadmuchiwane spa, które zostały zmontowane lub napełnione wodą. Takie produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że okażą się wadliwe.

Procedura zgłoszenia zwrotu

Zwrot rozpoczynamy od kontaktu z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@polnaosskaar.pl. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko widniejące na zamówieniu, a opcjonalnie powód zwrotu oraz zdjęcia, jeśli zwrot dotyczy produktu uszkodzonego lub wadliwego. Po przyjęciu zgłoszenia odeślemy szczegółową instrukcję obejmującą adres zwrotny, sposób oznaczenia paczki oraz listę dokumentów, które warto dołączyć do przesyłki. Zwroty wysyłane bez wcześniejszego zgłoszenia są obsługiwane, jednak ich rozpatrzenie może zająć więcej czasu.

Koszty odesłania produktu

Co do zasady koszt odesłania produktu pokrywa kupujący, zgodnie z artykułem 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta. Wyjątkiem są sytuacje, w których produkt dotarł do Ciebie z wadą fabryczną, otrzymałeś produkt niezgodny z zamówieniem lub paczka uległa uszkodzeniu w transporcie. W każdym z tych przypadków koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Polna Oskar, a Ty otrzymujesz pełny zwrot środków, wymianę na nowy egzemplarz lub naprawę, w zależności od ustaleń.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeżeli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona lub po otwarciu zauważyłeś wadę produktu, skontaktuj się z naszą obsługą klienta w ciągu czterdziestu ośmiu godzin od dostawy. Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia samego produktu, opakowania zewnętrznego oraz, jeśli to możliwe, etykiety przewozowej. Pozwala to nam szybko rozstrzygnąć sprawę z przewoźnikiem oraz zaproponować odpowiednie rozwiązanie, najczęściej wymianę na sprawny egzemplarz lub pełny zwrot środków.

Termin i sposób zwrotu pieniędzy

Po dotarciu zwracanego produktu do naszego magazynu i pozytywnej weryfikacji stanu zwrot środków uruchamiamy w ciągu pięciu do dziesięciu dni roboczych. Pieniądze trafiają tą samą drogą, którą została wykonana pierwotna płatność, czyli na kartę, na konto bankowe lub do dostawcy płatności odroczonej. Jeśli pierwotna metoda płatności została w międzyczasie zamknięta, ustalamy z Tobą indywidualny sposób zwrotu, najczęściej przelewem na wskazane konto.

Zwroty produktów wielkogabarytowych

Procedura zwrotu produktów wielkogabarytowych, takich jak baseny stelażowe, nadmuchiwane spa, grille gazowe oraz większe zestawy wypoczynkowe, może różnić się od zwrotu standardowych paczek ze względu na wymagania transportowe. W takich przypadkach zwykle organizujemy odbiór paczki przez kuriera paletowego pod Twoimi drzwiami. Termin odbioru ustalamy indywidualnie, dzięki czemu produkt jest zabezpieczony i obsłużony zgodnie z wymaganiami przewoźnika, a Ty nie musisz samodzielnie organizować transportu większego ładunku.

Reklamacje z tytułu rękojmi

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, jako konsument masz prawo do zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne, na zasadach przewidzianych w Kodeksie cywilnym. Reklamacje z tego tytułu można zgłaszać przez okres dwóch lat od wydania produktu. W ramach reklamacji możesz domagać się naprawy, wymiany na produkt wolny od wad, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna. Reklamację rozpatrujemy w ciągu czternastu dni od jej otrzymania.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako konsument masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń. W szczególności możesz zwrócić się do polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, a także skorzystać z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt z obsługą klienta

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, anulowania zamówień, reklamacji oraz rękojmi kierujesz na adres support@polnaosskaar.pl. Odpowiadamy na wiadomości w ciągu jednego dnia roboczego, od poniedziałku do piątku. Aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia, w treści wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótko opisz, czego dotyczy sprawa.